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涿州106岁老人社保存折丢失,行动不便无法出门,家人万分焦急,这可怎么办啊……

涿州广电2021-01-10 15:10:41

社保存折丢了,106岁的老寿星无法去银行,这该怎么办?



4月22日,涿州市邮政储蓄银行松林店支行的工作人员刘先生接待了这样一个客户:“您好,我替我婆婆办点业务,社保存折丢失。


听那银行的工作人员说存折挂失补发需要本人办理,而我婆婆现在已经106岁了,行动不便无法出门,你说这折里的钱也花不了,老人特别着急,我该怎么办?”马女士由于着急,情绪有些激动。



刘先生耐心地向她解释:“补发存折不能代办,由本人到窗口办理


您放心,我们会尽量帮你解决困难的。”随后,该工作人员迅速向支行长和分管领导汇报。 



在了解了情况之后,松林店支行决定立即派人去一趟老人家里核实情况。


虽然银行业务通常以柜台办理为主,但客户高龄行动不便,从人性化的角度出发,银行应该设身处地替客户考虑,上门服务是应该的。 

当日,邮储银行松林店支行的工作人员派出刘先生和马女士为老人送上了“背包服务”——背包里带来了办理挂失的单据。


在取得老人本人同意后,由儿媳马女士代填单据,老人在每一个签名处按上了自己的手印。


这位106岁的老人,紧紧握着工作人员的手,连声说着“谢谢”“谢谢”,在场的老人的家人们也万分感谢,连说去了老人的一块心病。温馨的场面使得在场的每个人都感动不已。


邮储银行松林店支行的延伸服务充分体现了以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需,松林店支行人用行动温暖了客户、回报了社会。



来源:涿州发布


涿州市广播电视台融媒体中心

记者:刘丽鸿

编辑:董南男

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监制:王金玮